| Home > Infos über... > Six Sigma > Hard & Soft Facts Übersicht > Measure |
 |
| |
|
Hard & Soft Facts zur Prozessverbesserung mit Six Sigma
Measure
Von Dr. Reiner Hutwelker, www.activepartner.de
In der Measure-Phase werden Einflussgrößen und Ergebnisse mathematisch formalisiert. Ziel ist es, die bedeutsamen Einflussgrößen xi zu finden, mit denen die kritischen Ergebnisse Yi verändert werden können. Dieser zentrale Gedanke und Leitfaden für das weitere Projekt lässt sich formalisieren als Yi= f(xi).
Dazu werden zunächst aus den vielen möglichen xi die vermutlich vitalen Einflussgrößen gefiltert. Diese vitalen xi und die vom Kunden definierten Yi werden konkretisiert, es wird die notwendige Stichprobengröße ermittelt und die Repräsentativität der Stichprobe sichergestellt, ein Datenerhebungsplan aufgestellt und eventuell eine Meßsystemanalyse durchgeführt. Schließlich wird gemessen.
Prozess-Mapping
Wenn Unklarheit über den tatsächlichen Ablauf besteht wird zunächst ein Prozess-Mapping erstellt. Den Rahmen dafür bietet der der SIPOC. In dieser frühen Phase wird aufgezeigt, detaillierter als im SIPOC, wer, was, wann, wo erledigt. Die „Kunst“ des Prozess-Mapping besteht darin, das richtige Auflösungsniveau für die Betrachtung zu finden: ist das Mapping zu global, dann bleiben „die Bäume im Wald verborgen“, ist das Mapping zu detailliert, „sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht“ mehr. Zweck des Prozess-Mappings ist, den Prozess transparent zu machen.
Abbildung 7: Prozess-Mapping der W.Tell AG
Beispiel: In dem Prozess-Mapping wurden die aktuellen Kern-Prozess-Schritte chronologisch angeordnet und einer verantwortlichen Abteilung zugeordnet.
Priorisierungs-Matrix
Die Priorisierungs-Matrix unterstützt die Prozessexperten des Teams dabei, die vermutlich vitalen aus den möglichen Einflussgrößen herauszufiltern. Dazu werden zunächst die Inputgrößen und Prozessgrößen des SIPOCs durch Steuer- und eventuell vorhandene Störgrößen ergänzt. Diese potentiellen Einflussgrößen xi werden den vom Kunden gewichteten Yi aus dem VOC gegenüber gestellt. Dann wird jede Einflussgröße danach beurteilt, wie stark sie jeweils die kritischen Ergebnisgrößen beeinflusst. Aus der Produktsumme der gewichteten Einflussstärken ergibt sich der Gesamteinfluss jedes x auf die Yi. Für die Messung werden die xi mit dem größten Einfluss auf die Yi ausgewählt.
Abbildung 8: Priorisierungs-Matrix zur Filterung der vitalen Einflussgrößen Xi
Prinzipiell findet in der Priorisierungs-Matrix eine erste rational begründete Hypothesenbildung statt. Durch diese Filterung sollen die Kosten der nachfolgenden Messung reduziert werden. Sie hat den Nachteil, dass die Experten möglicherweise wichtige Einflussgrößen übersehen und von der weiteren Untersuchung ausschließen.
Beispiel: Nachdem die Experten den Einfluss aller xi auf die Yi bewertet haben, resultiert eine Liste von sechs Einflussfaktoren, die in der Messung berücksichtigt werden sollen: Pfeiltyp, Bogentyp, Distanz, Spannkraft, Visiereinstellung in horizontaler x- und vertikaler y-Richtung. Weiterhin müssen die x/y Koordinaten der Löcher (Yi) gemessen werden.
Stichprobendefinition
In der Stichprobendefinition wird die Stichprobengröße festegelegt, die für den empirischen Nachweis der erwarteten Einflussstärke der ausgewählten xi notwendig ist. Je größer der erwartete Einfluss der xi auf die Yi und je geringer die erwartete Variabilität der xi ist, desto kleiner und damit kostengünstiger kann die notwendige Stichprobe sein. Weiterhin sorgt ein Plan zur Stichprobenziehung, abhängig von der Grundgesamtheit, die der Stichprobe zugrunde liegt, für ausreichende Repräsentativität der Daten.
Datenerhebungsplan
Im Datenerhebungsplan wird konkretisiert, was, wo, wann, wie häufig, mit welchem Instrument, von wem gemessen wird und welche Analyseverfahren nach der Datenerhebung angewandt werden sollen.
Beispiel: Der Plan weist nun aus, dass Herr A über einen Zeitraum von 14 Tagen, jede Stunde bei 10 Schüssen die Rahmenbedingungen erhebt (verwendeter Bogen, verwendete Pfeile, Distanz zum Ziel, gewählte Spannkraft, anvisierten x-/y-Koordinaten) und die jeweilige Distanz des geschossenen Loches zum Zentrum misst (Yi).
Messsystemanalyse
Falls Zweifel bestehen, ob das vorgesehene Messsystem geeignet, d.h. präzise, objektiv und zeitlich stabil ist, sollte eine Messsystem-Analyse durchgeführt werden. Sie zeigt eventuelle Schwächen auf und gibt Hinweise zur Verbesserung der Messung.
Beispiel: Zur Messung der Abweichung der Löcher vom Zentrum ist ein altes verknittertes Bandmaß vorgesehen, dessen Skala z.T. verblichen ist. Die Messsystemanalyse zeigt, dass Messungen weder von einer Person wiederholbar, noch von verschiedenen Personen replizierbar sind. Es wird die Anschaffung eines neuen Bandmaßes beschlossen, das nun alle Kriterien der Messung erfüllt.
Datenerhebung
Die Datenerhebung erfolgt genau nach Datenerhebungsplan. Sie kann in der Messung aktueller Daten bestehen, oder sich aus der Sammlung vorhandener Daten in Datenbanken speisen.
Beispiel: Herr A erhebt nun die Daten gemäß Datenerhebungsplan
|
| zurück << | Übersicht |
Was sagen unsere Kunden Guten Tag! Wir möchten Ihnen ein großes Lob aussprechen. Sie bieten einen sehr guten und überaus freundlichen Kundendienst, von dem man in Deutschland weit entfernt ist. Unser Anliegen wurde sehr schnell und ohne Wenn und Aber bearbeitet. So macht man Geschäfte! Bei Ihnen ist der Kunde noch König. Weiter so! Mit freundlichem Gruß DER MOSKITO Trading & Services Ltd. Andree Hoffmann
Schnelle Lieferung, Problemlose Installation, Reibungslose Abwicklung und attraktive Preise! Da bleiben einem als Kunde keine Wünsche mehr offen und man kommt gerne bei der nächsten Bestellung wieder zurück. Denn hier ist man in guten Händen. Viele Grüße aus Limburg an der Lahn. - Stefan Krisch
Sehr freundliche, kompedente und rasche Abwicklung. Es war mir eine Freude mit Ihnen und Ihrer Firma ein Geschäft zu machen. – Alfred Benedetto
Sehr geehrte Damen und Herren, hier unser Feedback: Schneller und zuverlässiger, vor allem unbürokratischer Service. Die Software entspricht voll unseren Erwartungen. Mit freundlichen Grüßen Ronald Agel
Programm ist hervorragend aber auch die gegebenen Erklärungen per mail. Mein Anruf in der Schweiz und die Antwort waren ein wahres \"highlight\" gegenüber allen anderen Softwarefirmen. Danke und weiter viel Erfolg. mfg Jochen Hauck
Ausgezeichnete Dienstleistung ! Super tolle Unterstützung für die Einführung (Tutorial) im Fall der Testlizenz. Nette Nachfrage zur Zufriedenheit. Ich bin rundum zufrieden mit dem Produkt UND Ihren Dienstleistungen. Es funktioniert alles wirklich PERFEKT. Herzlichen Dank und freundliche Grüsse André Schaffer
Danke der Nachfrage, aber es verlief wie bisher gewohnt alles zu meiner Zufriedenheit. Bei Ihnen mekrt man, dass Kundenzufriedenheit nicht nur ein Schlagwort ist... Vielen Dank! - Pia Gross
Erste Sahne, würd ich mal sagen. Am Donnerstag hatte ich das Geld überwiesen, und schon am nächsten Tag, Freitag, wurde mir von Ihnen der Lizenzschlüssel übermittelt. Also besser und schneller geht es wohl kaum. Ich bin begeistert. Genauso vom Programm. Ich suchte schon länger eine Alternative zu Adobe und bin dabei auf PDFXChange Viewer gestoßen. Dieses Programm bot alles was ich brauchte, war schnell und auch noch preisgünstig. Alles in Allem ein wirklich gutes Geschäft. – Jürgen Orbat
Respekt, attraktive Preise und einen solchen Service, auch nach dem Kauf, habe ich hier in Deutschland noch nicht gefunden. Macht weiter so ... Hopp Schwyz. Mit freundlichen Grüßen, Rainer Lindenmayer
In dieser Perfektion ist mir eine Prdukteunterstützung nicht bekannt. Ich finde mich wirklich gut betreut und erst noch erstklassig bedient. - Rudolf Lüthi-Esposito
Ich möchte mich auf diesem Wege einmal kurz bei Ihnen für den tollen Service, die prompte Abwicklung und die immer freundlichen Mails bedanken. Wie die Ebayer sagen: Toller Service, gerne wieder. Schönen Gruß aus Hamburg Sven Henningsen
>> weitere Testimonials
Partner Links
|
||
| Prozessmanagement, Prozessoptimierung |
